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Costes de EnvíoTarifa plana de 8 euros a toda España.
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La marca Yoigo surgió en España en el año 2000 como un proyecto destinado a romper el monopolio de las telecomunicaciones móviles en el país. Inicialmente operaba bajo el nombre de Xfera Móviles, obteniendo la licencia para operar en el año 2000, aunque tardó varios años en desarrollar su infraestructura y comenzar sus operaciones comerciales. No fue sino hasta diciembre de 2006 que Xfera lanzó oficialmente su oferta comercial al mercado español, rebautizándose como Yoigo. Este nuevo nombre simbolizaba su intención de establecer una relación cercana y clara con los consumidores, a quienes prometía transparencia en sus tarifas y un servicio sencillo y accesible. La marca rápidamente se posicionó como una alternativa fresca y atractiva para los usuarios españoles, gracias a sus propuestas de planes flexibles y precios competitivos que desafiaban las prácticas de las operadoras tradicionales.
Yoigo se caracteriza por su enfoque innovador y accesible, lo cual ha sido clave en su crecimiento y consolidación en el mercado. En 2016, la compañía fue adquirida por el Grupo MásMóvil, lo cual le dio una mayor capacidad operativa y financiera, permitiéndole ampliar su cobertura y mejorar su infraestructura. Desde entonces, Yoigo ha continuado expandiendo su oferta de servicios, que abarca tanto telefonía móvil como servicios de internet de banda ancha, fibra óptica y televisión. Este desarrollo ha fortalecido su posición como una de las principales operadoras de telecomunicaciones en España, especialmente reconocida por su atención al cliente y su compromiso con la innovación y la simplicidad en sus servicios.
En cuanto a su presencia física, Yoigo cuenta con una amplia red de tiendas en diversas ciudades españolas, donde los clientes pueden recibir atención personalizada, resolver dudas y contratar servicios de manera presencial. Sin embargo, la compañía también ha apostado fuertemente por el ámbito digital, ofreciendo una plataforma en línea que permite realizar todas las gestiones de sus servicios de manera cómoda y rápida. La interfaz en línea de Yoigo permite a los usuarios contratar planes, gestionar sus líneas y consultar información detallada de su cuenta, lo que le ha permitido adaptarse a las necesidades de una clientela cada vez más habituada a las gestiones digitales. Esta combinación de puntos de venta físicos y servicios en línea le da a Yoigo una flexibilidad que le permite cubrir un amplio rango de preferencias entre sus usuarios.
Yoigo se ha mantenido fiel a su compromiso inicial de ofrecer tarifas simples y competitivas, sin letras pequeñas ni costes ocultos, lo cual sigue siendo uno de los elementos distintivos de su identidad de marca.
En la tienda de Yoigo los usuarios pueden encontrar una variedad diversa de productos que van mucho más allá de los simples servicios de telefonía. Yoigo ofrece teléfonos móviles de las marcas más reconocidas del mercado, como Samsung, Apple, Xiaomi y OPPO, proporcionando opciones para diferentes presupuestos y necesidades tecnológicas. Entre los modelos más destacados y solicitados están el iPhone 15, el Samsung Galaxy S23, y los dispositivos de gama media como el Xiaomi Redmi Note 12. Estas opciones permiten a los usuarios disfrutar de tecnología avanzada, desde cámaras de alta resolución y pantallas AMOLED hasta procesadores de última generación, adaptándose a quienes buscan tanto prestaciones premium como funciones de calidad a un precio accesible.
Además de teléfonos móviles, Yoigo se ha expandido en el ámbito de dispositivos inteligentes para el hogar y accesorios tecnológicos. Los usuarios pueden adquirir relojes inteligentes como el Apple Watch y el Samsung Galaxy Watch, así como pulseras de actividad de marcas como Fitbit y Xiaomi. Estos dispositivos ofrecen características como monitoreo de salud, notificaciones inteligentes y seguimiento de actividades deportivas, atendiendo a una creciente demanda de productos de tecnología vestible. Igualmente, la tienda cuenta con una selección de accesorios, desde auriculares inalámbricos, como los AirPods de Apple y los Galaxy Buds de Samsung, hasta cargadores, fundas y protectores de pantalla, facilitando que los clientes personalicen y optimicen sus dispositivos.
Por otra parte, Yoigo ofrece servicios de internet y televisión que los clientes pueden contratar junto con dispositivos específicos para estos fines. En la categoría de internet para el hogar, la compañía brinda routers y equipos de instalación para asegurar la cobertura y velocidad adecuadas, destacando sus servicios de fibra óptica que pueden incluir opciones de alta velocidad para quienes buscan una conexión estable y rápida. En el apartado de televisión, Yoigo permite contratar su servicio Agile TV, que cuenta con una oferta variada de canales y opciones de entretenimiento en streaming, integrando plataformas como Netflix y Amazon Prime en algunos de sus paquetes.
Finalmente, el catálogo de Yoigo también incluye soluciones de conectividad para el hogar inteligente, como sistemas de domótica y dispositivos de control remoto, con marcas reconocidas en este segmento. Estos productos permiten a los usuarios gestionar desde la seguridad hasta el confort de sus espacios, integrándose con asistentes de voz y aplicaciones móviles. La tienda en línea de Yoigo facilita el acceso a todos estos productos y servicios, brindando al cliente la opción de adquirir desde teléfonos de última generación hasta servicios que mejoran la conectividad y el entretenimiento en sus hogares.
Yoigo goza de una percepción favorable entre sus usuarios, quienes destacan tanto su transparencia en las tarifas como su atención al cliente. Muchos clientes valoran el enfoque de la marca en ofrecer planes de telefonía e internet que resultan claros y sin sorpresas, lo cual ha sido un punto clave en su éxito. Las reseñas suelen reflejar el agradecimiento de los usuarios hacia el servicio accesible y directo, algo que ha contribuido a la fidelización de la clientela en un mercado donde la competencia es feroz. Sin embargo, algunos comentarios mencionan áreas de mejora en la cobertura de ciertas zonas, aunque el constante esfuerzo de Yoigo por ampliar su red ayuda a mitigar estas críticas. En general, la percepción de la marca se caracteriza por una cercanía al consumidor y una dedicación a simplificar la experiencia tecnológica sin dejar de lado la calidad.
En cuanto a iniciativas de sostenibilidad, Yoigo se ha sumado al compromiso de construir un modelo de negocio más respetuoso con el medio ambiente, implementando varias acciones en esta dirección. Como parte del Grupo MásMóvil, ha adoptado medidas que buscan reducir su impacto ambiental, como la utilización de energía 100% renovable en todas sus instalaciones y oficinas, una iniciativa que contribuye a disminuir su huella de carbono. Además, la empresa fomenta la reutilización y reciclaje de dispositivos, promoviendo el reciclaje de teléfonos móviles a través de programas específicos que incentivan a los clientes a devolver sus dispositivos antiguos para ser reutilizados o reciclados de manera responsable. Estas acciones reflejan el compromiso de Yoigo con la sostenibilidad, alineándose con un cambio necesario en la industria de las telecomunicaciones hacia modelos más ecológicos y circulares.
Asimismo, Yoigo ha mostrado interés en minimizar el uso de materiales contaminantes en sus procesos y productos, y en reducir el desperdicio electrónico que genera el consumo de dispositivos tecnológicos. Mediante colaboraciones y programas de sensibilización, la marca busca crear una mayor conciencia ambiental entre sus usuarios, instando a prácticas más sostenibles y al consumo responsable de tecnología. Estas iniciativas no solo benefician el entorno natural, sino que también ayudan a construir una identidad de marca que se preocupa tanto por el planeta como por los usuarios, integrando valores éticos en su propuesta comercial. La valoración positiva de la marca, junto con su compromiso por la sostenibilidad, refuerza su posición en el mercado español y fortalece su relación con una base de clientes cada vez más consciente del impacto ambiental.
Atención al cliente de Yoigo: cómo funciona y cómo contactarla
Yoigo ofrece múltiples opciones para que sus clientes contacten con el servicio de atención de manera rápida y conveniente. A través de WhatsApp, los usuarios de Yoigo pueden enviar un mensaje al +34 633 996 999 y comunicarse directamente con un agente, solo necesitando una conexión de datos o WiFi. Para quienes prefieren las llamadas, Yoigo pone a disposición el número gratuito 622 desde líneas de la misma operadora y el 622 622 622 desde otros operadores.
Desde la Unión Europea y países asociados, el contacto es gratuito a través del +34 633 800 800, mientras que el +34 622 622 622 está disponible para llamadas desde fuera del bloque, ajustado a tarifas de llamadas internacionales. Yoigo también mantiene una presencia activa en redes sociales, donde se pueden resolver consultas por medio de sus cuentas en Twitter, Facebook e Instagram. Para una opción más formal, la empresa facilita la comunicación por correo postal en su sede de Atención al Cliente ubicada en el Parque Empresarial La Finca, en Pozuelo de Alarcón, Madrid.
Yoigo facilita el proceso de envío para que los clientes reciban sus pedidos de manera rápida y segura. La empresa colabora con transportistas reconocidos como Seur, ASM y Correos, y notifica a los destinatarios mediante un mensaje de texto cuando el pedido está listo para ser entregado. Por motivos de seguridad, solo el titular de la línea puede recibir el paquete, mostrando su documento de identidad y firmando al momento de la entrega. Para envíos en la península, el plazo de entrega estimado es de 2 a 3 días laborables; en Baleares, de 5 días; y en Canarias, Ceuta y Melilla, de alrededor de 7 días laborables. Todos los envíos se realizan en horario de 9 a 18 horas, con un coste de 8 €, aplicable en toda España.
Para las devoluciones, Yoigo ofrece la posibilidad de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Este derecho permite a los clientes devolver el producto, recuperar el pago realizado y cancelar cualquier permanencia que se hubiera establecido. Para proceder con la devolución, los usuarios deben llamar al número gratuito 622 desde una línea Yoigo o al 622 622 622 desde otro operador, donde recibirán instrucciones detalladas para completar el proceso de manera simple y sin complicaciones.
En Yoigo, podéis realizar vuestros pagos de manera sencilla y adaptada a vuestras preferencias, gracias a la variedad de métodos disponibles. Para quienes prefieren el uso de tarjetas, se acepta el pago con tarjetas de crédito o débito, lo que permite gestionar los cargos de forma rápida y segura. También podéis optar por la comodidad de Google Pay, realizando el pago de forma digital con solo un toque en vuestro dispositivo móvil. Además, Yoigo permite realizar pagos a través de Bizum, una opción ágil y directa que muchos usuarios valoran por su rapidez.
Ahora, si preferís métodos más tradicionales, también está la opción de pagar en un cajero automático o en la ventanilla del banco, donde solo necesitáis tener los datos necesarios para completar la transacción. Finalmente, tenéis la alternativa de realizar una transferencia bancaria, brindando aún más flexibilidad para quienes prefieren administrar sus pagos de forma electrónica.
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