Cuida de tu piel y del planeta con Kiehl's. Sus productos están formulados con ingredientes naturales y sostenibles, como el aguacate, la caléndula y la avena. Además, sus envases son reciclables y biodegradables.
Costes de Envío6 € envío estándar, 9,90 € la modalidad exprés. Gratis si la compra supera los 40 €.
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Kiehl's es una reconocida marca de cosméticos que se especializa en productos para el cuidado de la piel, el cuerpo y el cabello. Sus orígenes se remontan a 1851, cuando John Kiehl estableció una pequeña botica en la esquina de la Tercera Avenida y la Calle 13 en el East Village de Nueva York. Este establecimiento ofrecía una variedad de remedios homeopáticos y herbales, sentando las bases de lo que sería una empresa emblemática en el mundo de la cosmética.
En 1921, Irving Morse, un aprendiz de Kiehl y emigrante judío ruso con formación en farmacología por la Universidad de Columbia, adquirió la botica. Morse fue fundamental en el desarrollo de varios productos icónicos de la marca, como la loción astringente herbal Blue Astringent y la crema hidratante Creme de Corps. Bajo su liderazgo, Kiehl's comenzó a ofrecer una amplia gama de productos que combinaban conocimientos cosméticos, farmacéuticos, botánicos y medicinales.
La expansión internacional de Kiehl's se consolidó en el año 2000, cuando la empresa fue adquirida por el grupo L'Oréal. Esta adquisición permitió a la marca ampliar su presencia global, inaugurando numerosas tiendas en todo el mundo. A pesar de su crecimiento, Kiehl's ha mantenido su compromiso con la calidad y la eficacia de sus fórmulas, así como su dedicación al servicio al cliente.
En la actualidad, Kiehl's cuenta con múltiples tiendas físicas en diversas ciudades, incluyendo Madrid, donde los clientes pueden recibir asesoramiento personalizado y experimentar de primera mano sus productos. Además, la marca opera una tienda en línea que ofrece una experiencia de compra cómoda y accesible, permitiendo a los usuarios explorar y adquirir sus productos desde cualquier lugar. Esta combinación de presencia física y digital refleja la adaptación de Kiehl's a las necesidades contemporáneas de sus clientes, manteniendo al mismo tiempo la esencia y tradición que la caracterizan desde su fundación.
Qué puedes comprar en la tienda online Kiehl's
En las tiendas físicas y en la plataforma en línea de Kiehl's, los clientes pueden explorar una variedad de productos diseñados para atender diversas necesidades de cuidado personal. La oferta de Kiehl's se organiza en varias categorías principales:
Cuidado Facial: Esta categoría incluye limpiadores, tónicos, sérums, hidratantes y tratamientos específicos para diferentes tipos de piel y preocupaciones, como arrugas, manchas o sensibilidad. Por ejemplo, el "Ultra Facial Cleanser" es un limpiador suave adecuado para todo tipo de pieles, mientras que el "Retinol Skin-Renewing Daily Micro-Dose Sérum" es ideal para quienes buscan combatir los signos del envejecimiento.
Cuidado Corporal: Kiehl's ofrece lociones, cremas y exfoliantes que nutren y revitalizan la piel del cuerpo. La "Creme de Corps Soy Milk & Honey Whipped Body Butter" es una crema hidratante que protege y restaura la piel durante 24 horas, proporcionando una textura suave y sedosa.
Cuidado Capilar: La marca dispone de champús, acondicionadores y tratamientos para diferentes necesidades del cabello. El "Olive Fruit Oil Nourishing Shampoo" es un champú nutritivo con aceites de frutas que ayuda a fortalecer y suavizar el cabello.
Productos para Hombres: Kiehl's ha desarrollado una línea específica para el cuidado masculino, que incluye productos como el "Facial Fuel Energizing Face Wash", un gel limpiador facial que reduce el exceso de grasa, y el "Facial Fuel Energizing Scrub", un exfoliante facial que revitaliza la piel.
Entre los productos más vendidos en la tienda en línea de Kiehl's se destacan:
Además, Kiehl's ofrece sets especiales que combinan varios de sus productos más populares. Por ejemplo, el "Hydration Hits Set" incluye una selección de productos diseñados para proporcionar una hidratación continua, mientras que el "Hydration Starts Here: Pack hidratante facial" presenta un dúo dinámico de hidratación con el limpiador y la crema hidratante más vendidos de la marca.
La tienda en línea de Kiehl's también facilita la búsqueda de productos según preocupaciones específicas de la piel, como arrugas, líneas de expresión, piel seca, grasa, mixta o sensible, permitiendo a los clientes encontrar soluciones adaptadas a sus necesidades particulares.
Kiehl's, calidad de los productos y sostenibilidad
Kiehl's ha recibido diversas opiniones por parte de sus clientes. Según el sitio web Tubelleza.es, la marca tiene una puntuación de 1,59 estrellas basada en 122 reseñas, indicando que muchos clientes no están satisfechos con sus compras. Las quejas más comunes se refieren al servicio de atención al cliente, problemas con pedidos en línea y dificultades con tarjetas de crédito.
Por otro lado, en la plataforma iGraal, Kiehl's cuenta con 158 opiniones verificadas de clientes, quienes destacan aspectos positivos como la calidad de los productos y la eficiencia en el proceso de compra. Por ejemplo, una usuaria menciona que es su marca de cosméticos favorita debido a que sus productos cuidan su piel, proporcionándole hidratación y luminosidad. Otro cliente resalta la rapidez en el envío y la facilidad del proceso de compra en línea.
En cuanto a las políticas de sostenibilidad, Kiehl's ha implementado varias iniciativas para reducir su impacto ambiental. A través de su programa "Kiehl’s Mission Renewal", la marca se compromete a minimizar los desechos y restaurar los recursos naturales. Esto incluye el uso de materiales sostenibles y energías renovables en el diseño y construcción de sus tiendas, así como la promoción de productos en formato rellenable para disminuir el uso de plásticos.
Además, Kiehl's ha introducido un sistema de "Puntuaciones de Impacto Ambiental" para sus productos, clasificándolos de la A a la E según su impacto en el medio ambiente. Esta metodología fue desarrollada con la ayuda de 11 expertos científicos independientes y está alineada con los estándares globales más altos, como la "Huella Ambiental de Producto" europea. Las puntuaciones y datos de huella también son verificados por Bureau Veritas, un auditor independiente reconocido mundialmente.
En España, Kiehl's ha establecido una alianza con la start-up Reforestum para participar en un proyecto de reforestación que permitirá neutralizar más de 4.000 toneladas de CO2 en el país a lo largo de 40 años. Esta colaboración refleja el compromiso de la marca con la sostenibilidad y la reducción de su huella de carbono.
Estas acciones demuestran el esfuerzo de Kiehl's por mejorar sus prácticas ambientales y sociales, buscando un equilibrio entre la satisfacción del cliente y la responsabilidad con el planeta.
Atención al cliente de Kiehl's: cómo funciona y cómo contactarla
El servicio de atención al cliente de Kiehl's está diseñado para ofrecer soporte personalizado tanto para consultas relacionadas con sus productos como para cualquier inquietud acerca de pedidos realizados. Los clientes pueden comunicarse a través de líneas telefónicas específicas según la naturaleza de su consulta. Para preguntas sobre productos, está disponible el número 900 13 10 38, con atención de lunes a jueves en horario de 9:00 a 18:00 y los viernes hasta las 14:00. En caso de necesitar asistencia con pedidos, los usuarios pueden contactar al 911 23 06 74, habilitado de lunes a sábado entre las 9:00 y las 21:00. Asimismo, para quienes prefieren un canal digital, la opción de enviar un mensaje de correo electrónico garantiza comodidad y accesibilidad en cualquier momento.
Kiehl's, envío y devoluciones
En Kiehl’s, la experiencia de compra está diseñada para ser cómoda y flexible, ofreciendo opciones de envío adaptadas a las necesidades de sus clientes. El servicio estándar, con un coste de 6,00 €, permite recibir los pedidos en un plazo de 3 a 4 días laborables, mientras que la modalidad express, por 9,90 €, asegura la entrega en solo 1 o 2 días, sujeto a disponibilidad. Además, las compras que superen los 40,00 € disfrutan de envío estándar gratuito, proporcionando un beneficio adicional para los usuarios.
En lo que respecta a las devoluciones, Kiehl’s prioriza la satisfacción de sus clientes al ofrecer una garantía exclusiva que permite devolver productos en un plazo de 28 días. Este período coincide con el ciclo de regeneración de la piel, asegurando que los usuarios puedan evaluar plenamente la eficacia de los tratamientos antes de tomar una decisión. El proceso de devolución es sencillo: los clientes solo necesitan seguir las instrucciones incluidas en la etiqueta de devolución con franqueo pagado, que se encuentra en el paquete o en el correo electrónico enviado tras la entrega.
En caso de que el pedido incluya un regalo o un producto gratuito, es necesario devolverlo junto con los artículos principales para que el reembolso pueda realizarse en la misma forma de pago original. Para cualquier duda o consulta, el servicio de atención al cliente de Kiehl’s está siempre disponible, garantizando un soporte completo y una experiencia satisfactoria para cada cliente.
En Kiehl’s, se busca garantizaros una experiencia de compra sencilla y segura, ofreciendo múltiples opciones de pago que se adaptan a vuestras preferencias. Podéis realizar vuestras compras utilizando tarjetas como Visa, Visa Débit, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Débit, American Express y Maestro. Además, la plataforma de pagos PayPal está disponible para quienes prefieren este método, añadiendo aún más comodidad y flexibilidad a vuestras transacciones.
El proceso de pago está respaldado por estrictos protocolos de seguridad para proteger vuestra información. Una vez que validáis vuestra cesta, sois redirigidos a la página de pagos de Ingenico, una plataforma segura e independiente donde se procesa la transacción. Es importante mencionar que Kiehl’s no almacena ni transfiere ningún dato relacionado con vuestro pago, reforzando así la protección de vuestra información personal. Después de completar el pago, regresaréis automáticamente al sitio de Kiehl’s para visualizar la confirmación y el resumen de vuestro pedido, seguido de un correo electrónico con los detalles.
Para una mayor seguridad, Kiehl’s puede implementar el sistema 3D-Secure, que os redirige a vuestro banco para confirmar que sois los titulares legítimos de la tarjeta utilizada. Este paso adicional asegura que cada transacción sea completamente confiable y auténtica.
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