En Joom se preocupan por ofrecerte una experiencia de compra fácil y cómoda. Su tienda online te permiten encontrar y comprar los productos que deseas desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Varía según destino y tipo y tamaño del pedido.
Tenemos 14 días para procesar devolución y reembolso completo.
Tarjetas Visa, Mastercard, Maestro. Google Pay. PayPal. Apple Pay. Klarna.
Joom nació en junio de 2016 en Riga, Letonia, como una plataforma de comercio electrónico diseñada para conectar a los consumidores con productos accesibles de diversas partes del mundo. Desde sus inicios, Joom se ha centrado en ofrecer una experiencia de compra simplificada y tecnológica, facilitando el acceso a una extensa variedad de productos, desde moda hasta gadgets tecnológicos. Con el tiempo, la empresa se ha expandido significativamente, estableciendo oficinas en ciudades clave como Lisboa, Hong Kong, Berlín y Nueva York, entre otras, consolidando su presencia global en el ámbito digital. Aunque su principal enfoque es el comercio electrónico, también ha diversificado sus servicios con soluciones como JoomPro, orientada a la importación de productos para el mercado brasileño, y Joom Pulse, que utiliza inteligencia artificial para análisis de datos en e-commerce.
Joom no cuenta con tiendas físicas, ya que toda su operación está centrada en el entorno digital. Su modelo de negocio se apoya en una infraestructura sólida de logística global, que permite a los usuarios realizar pedidos de manera eficiente y recibir productos desde distintas regiones del mundo. Este enfoque 100% online ha convertido a Joom en un competidor destacado en el mercado del e-commerce internacional, atrayendo a millones de usuarios que buscan productos asequibles sin renunciar a la calidad y la conveniencia.
Joom es conocido por ofrecer una diversidad de categorías, desde moda y accesorios hasta productos electrónicos, hogar, belleza y artículos para el cuidado personal. Es común encontrar promociones en gadgets tecnológicos, ropa para diferentes estaciones y artículos prácticos para el día a día.
Los usuarios de Joom tienen una experiencia mixta, con algunas opiniones muy positivas y otras menos entusiastas. En general, los compradores aprecian los precios bajos y la facilidad para encontrar una gran variedad de productos, pero hay una incertidumbre significativa respecto a la calidad y los tiempos de entrega. Muchos mencionan que, aunque el catálogo es extenso, lo que reciben no siempre coincide con lo que esperaban, tanto en términos de calidad como de fidelidad a la descripción del producto. Las demoras en el envío son otro punto recurrente en las reseñas, ya que los productos pueden tardar más de lo prometido, especialmente durante picos de demanda, como las festividades.
En cuanto a las iniciativas sostenibles de Joom, la plataforma no se ha destacado de manera prominente en este ámbito. La marca no ha divulgado información relevante sobre prácticas ecológicas o de responsabilidad ambiental en sus operaciones. Aunque Joom opera principalmente en línea, se ha ganado una reputación por ofrecer opciones económicas, pero no ha sido reconocida por un enfoque hacia la sostenibilidad, lo cual es una tendencia común en muchas plataformas que dependen de vendedores externos.
El servicio de atención al cliente de Joom ofrece diversas opciones para contactar en caso de dudas o problemas con los pedidos. Si necesitas ayuda con cuestiones relacionadas con compras, pagos, envíos o devoluciones, puedes acceder a una sección dedicada de soporte en su sitio web. Joom permite a los usuarios comunicarse de manera efectiva a través de su plataforma, donde puedes encontrar respuestas a preguntas frecuentes sobre temas como métodos de pago, seguimiento de pedidos, cambios de moneda, y más. Además, si no encuentras la solución en las preguntas comunes, siempre puedes escribir directamente a su equipo de atención al cliente para resolver cualquier inconveniente. La plataforma también proporciona información detallada sobre cómo proteger tu cuenta de fraudes o intentos de piratería, lo que añade una capa de seguridad adicional a la experiencia de compra.
El precio de envío depende del peso y valor del paquete: se calcula automáticamente, y puede verlo en la etapa de elección del método de envío. La plataforma ofrece un proceso estructurado para garantizar que los pedidos sean gestionados de manera eficiente. Una vez que el estado de tu pedido cambia a "Confirmado", significa que el vendedor ya está en proceso de preparación del paquete. Tienen un plazo de entre 8 y 10 días para enviar el paquete y proporcionarte el número de seguimiento. Si transcurre este tiempo y el paquete no se ha enviado, el pedido será automáticamente cancelado.
En situaciones excepcionales, si hay retrasos debido a circunstancias externas, Joom se asegura de que no afecten al período de garantía ni al plazo medio de entrega. En caso de que experimentes problemas con un producto, como calidad defectuosa o daño, puedes contactar al servicio de soporte dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del paquete. Es importante mantener pruebas visuales del defecto, como fotos o vídeos, y no deshacerte del producto hasta que se resuelva tu solicitud. Si cumples con los requisitos, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días, directamente a la cuenta o tarjeta con la que realizaste el pago.
En Joom, tenéis varias opciones de pago para hacer vuestra experiencia de compra más cómoda y flexible. Podéis utilizar tarjetas de débito y crédito, incluidas Visa, Mastercard y Maestro, lo que facilita las transacciones para la mayoría de los compradores. Si preferís métodos digitales, la tienda también acepta Google Pay y Apple Pay, opciones populares y seguras para quienes buscan rapidez en sus pagos. Además, Joom permite el uso de PayPal, lo que da un nivel adicional de protección en las compras, así como Klarna para aquellos interesados en dividir sus pagos. También existe la opción de utilizar puntos acumulados, lo que añade un toque de flexibilidad para los usuarios frecuentes de la plataforma. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los pagos a contra-reembolso no están disponibles en este momento, por lo que se requiere un pago previo para completar las compras.